F.A.Q.

Voici quelques questions fréquemment posées au sujet de Brainify

Installation

Pourquoi mes rapports sont vides de données ?
Tout d’abord si vous venez d’installer le module, c’est tout à fait normal. En effet notre module est en train de synchroniser l’historique de vos commandes ainsi que votre catalogue, afin de vous fournir un historique statistiques complet de vos produits et catégories. En revanche, les visites commencent à être comptabilisées une fois l’installation du module terminée. Cette synchronisation d’historique peut prendre jusqu’à 24h. Aucune inquiétude donc, si aucune donnée ne s’affiche sur vos rapports pendant ce laps de temps. Vous n’aurez à supporter cette attente qu’une seule fois.

Si toutefois vous n’êtes pas dans cette situation, plusieurs explications peuvent répondre à ce cas de figure :

  • il est possible que nos algorithmes n’aient pas détecté de comportements remarquables. Par exemple, si nos algorithmes ne révèlent pas de situation de cross sell d’après nos méthodes de calculs, les rapports en question seront vides.
  • Si l’absence de données ne concerne qu’un seul graphique, c’est la synchronisation de la donnée en question qui s’effectue mal : à ce moment là prenez contact avec nous et nous trouverons une solution ensemble.

 

Pourquoi je n’ai pas d’historique de visites avant l’installation du module ?
Chez Brainify, nous ne faisons pas de traitement de données récupérées d’une source externe. Le module collecte lui-même les données qu’il traite. C’est pourquoi il est normal que vous ne retrouviez pas d’historique sur les visites effectuées avant l’installation du module.

Concernant les données de ventes antérieures à l’installation du module, le module les récupère à travers l’historique des ventes de Prestashop.

Pourquoi je n'ai pas de “returning customers” sur mon historique avant l'installation du module ?
Afin qu’un visiteur puisse être reconnu, il faudrait qu’il ait été précédemment identifié. Mais comme nous vous l’avons précisé concernant les visites, nous collectons nous même les données avant de les traiter. Si le module n’était pas installé, il n’a pas pu identifier précédemment un visiteur, il est donc incapable de le reconnaître un “returning customer”.
Je n'ai pas activé les URL simplifiées dans Prestashop
Dans votre back-office prestashop, vous avez la possibilité d’activer une fonctionnalité appelée “URL simplifiées”.
Ce dispositif de réécriture d’URL est mis en place par une très grande majorité d’e-commerçants notamment pour ses bienfaits sur le référencement naturel des pages internes de votre boutique et le référencement de votre boutique en général.

C’est l’affaire d’un clic dans votre Back Office Prestashop. Cela s’appelle chez Prestashop l’activation des “URL simplifiées”. Ce qui aura pour conséquence de simplifier les URLs de vos produits et de vos catégories. Dorénavant ces urls seront plus descriptives et porteront par défaut les noms de vos produits et de vos catégories. Ces pages se verront mieux référencées par les moteurs de recherches.

Voici un exemple :

  • Sans URL simplifiées : www.xxxxx.com/index.php?id_category=18&controller=category
  • Avec URL simplifiées : www.xxxxx.com/18-sommiers-confort

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans la documentation de Prestashop. Notamment à cette adresse.

Attention à ce que votre serveur soit configuré pour gérer cette pratique. Vous trouverez toutes les informations nécessaires en suivant le lien ci dessus. Notez que la plupart des hébergeurs gèrent cette fonctionnalité par défaut. Sans cette fonctionnalité activée, vous ne pourrez pas finaliser l’installation du module Brainify Analytics car la synchronisation ne pourra s’effectuer correctement.

Pourquoi je ne parviens pas à vérifier et finaliser l'installation ?

Afin de garantir un bon fonctionnement, nous avons fait le choix de vérifier que le module se soit correctement installé sur votre site, afin que vous n’ayez pas accès à une interface vide qui n’aurait aucune utilité, si ce n’est vous faire perdre du temps. Nous avons donc fait le choix de vérifier l’installation avant de vous permettre de la finaliser.

Si le module s’avère proprement installé, la validation se fait en moins de 2 minutes et vous pouvez accéder à votre interface. Le processus est extrêmement simple, lorsque vous cliquez sur “vérifier l’installation”, vous lancez une synchronisation où le module va faire un appel vers vos données. À la première donnée reçue par le module, ce dernier va valider l’installation et vous permettre d’accéder à votre Dashboard.

Si vous ne parvenez pas à passer cette étape, c’est que le module n’est pas parvenu à synchroniser la moindre donnée avec votre boutique. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

  • URL non simplifiée
  • Mauvaise URL de votre site
  • Mauvaise redirection
  • Incompatibilité de version
  • Produits endommagés
  • Mauvaise configuration des catégories
  • Site en maintenance ou plateforme de dev non accessible publiquement

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos soucis dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter.

Consistance des données

Pourquoi mes marges sont à zéro ou me semblent-elles fausses ?

Brainify Analytics calcule la marge de vos commandes à partir des informations renseignées dans les fiches Produits de votre CMS Prestashop.

Si vous n’avez pas renseigné vos prix d’achat pour tous vos produits, alors nos rapports remonteront une marge à zéro ou n’intègreront dans le calcul que les coûts des produits renseignés. Cela peut alors impacter la marge globale lorsque les commandes analysées comportent une partie des produits sur lesquels le prix d’achat est renseigné, et une autre où il est absent.

Pour une analyse précise et fiable, nous vous conseillons donc de bien compléter vos fiches produits avec à la fois vos prix de vente, mais aussi vos prix d’achat. Courage, c’est pour la bonne cause !

Brainify a également prévu une fonctionnalité pour vous permettre de définir des marges pour vos catégories. Rendez-vous dans Préférences > Catalogue et vous pourrez par exemple définir une marge de 30% pour une certaine catégorie. C’est une autre façon de renseigner vos marges si vous n’avez pas la patience de renseigner tous vos prix d’achats dans votre CMS.

Pourquoi mes taux de conversion sont délirants sur le Dashboard ?
Lors de l’installation de Brainify Analytics, le module va chercher dans Prestashop l’historique de commande et vous affiche donc immédiatement des données de ventes et de revenue, mais le comptage des visites est effectué par notre module et ne commence qu’à partir de son installation.

Le taux de conversion représente le rapport entre les ventes réalisées et les visites : il est donc normal qu’au premier jour de votre utilisation, les taux de conversion affichés ne soient pas dans des valeurs raisonnables. C’est bien évidemment le cas pour toute analyse incluant une période antérieure à J+1 de l’installation du module.  Pas d’inquiétude donc.

Vous pouvez aussi focaliser la timeline de manière à prendre en compte seulement les ventes enregistrées depuis l’installation du module, dans ce cas vos taux de conversions seront corrects.

Pourquoi je ne trouve pas toutes mes catégories dans le sélecteur ?
Il est important de comprendre les interactions entre le module et votre CMS.

Quand vous souhaitez modifier ou supprimer une catégorie, il serait judicieux de simplement les désactiver plutôt que de les supprimer. Cela va permettre de conserver un historique des catégories précédentes dans votre CMS. Notre module pourra donc parcourir l’historique des catégories désactivées et traiter correctement les données.

Dans le cas où des catégories sont supprimées, il est possible que vous rencontriez sur certains “boards”, des catégories insignifiantes, disparues ou encore des produits ou catégories mal attribués.

Lorsque vous vous connectez dans votre interface Brainify et que vous constatez que tout fonctionne sauf votre répartition par catégories, c’est qu’il y a eu un problème lors de la synchronisation. La plupart du temps, ceci est dû à une mauvaise configuration des catégories dans prestashop. Les catégories dans prestashop respectent un agencement parent/enfant créant plusieurs niveaux de profondeur dans vos catégories. Si cet agencement n’est pas respecté la remontée des catégories dans Brainify ne pourra pas s’opérer. Vous trouverez toutes les informations pour bien paramétrer vos catégories dans la documentation prestashop disponible ici.

Comment se fait il que mon Cross Sell apparaisse nul ?
Les algorithmes Brainify identifient les liens de causalité entre la vente d’un produit principal et celle d’un produit dont l’analyse sémantique nous permet de considérer que l’achat est complémentaire au premier.

Les algorithmes Brainify sont auto-apprenants, ils affinent leur analyse sémantique avec le temps et la finesse de leurs résultats est donc optimisée au fur et à mesure.

Sur certains marchés en revanche, il est possible que nous ne détections pas de causalité entre l’achat d’un produit avec un autre, dans ce cas nous ne remontons alors aucun cross sell.

Pourquoi les rapports concernant mes produits ne chargent pas ?
Si vos produits ne remontent pas dans Brainify, il y a de fortes chances pour que le responsable soit un produit endommagé dans votre base de données. Si tel est le cas, et que vous prenez régulièrement soin de votre boutique, vous avez du rencontrer une erreur lors d’une tentative d’édition de ce produit. Une fois le produit endommagé identifié, il suffit de le supprimer de la base donnée afin de régulariser votre catalogue et permettre sa synchronisation dans Brainify Analytics.

Vous pourrez toujours recréer une entrée pour le produit que vous avez supprimé, afin qu’il soit tout de même présent dans votre catalogue, mais cette fois çi il ne sera pas endommagé 🙂

Pourquoi n'est-ce pas la bonne devise qui s'affiche ?
Il est possible que par défaut, la devise n’apparaisse pas exprimée comme celle de votre pays de résidence ou du pays où s’exerce l’activité de votre e-commerce. Dans un premier temps, sachez que les chiffres de vos revenus sont récupérés depuis votre boutique prestashop. Ils sont donc exprimés dans votre devise originale, c’est simplement l’unité de devise affichée qui n’est pas la bonne. Et pour y remédier, rien de plus simple. Rendez-vous dans Brainify puis dans vos “Préférences” où vous trouverez l’onglet “Site”, dans lequel vous pourrez sélectionner la devise de votre choix.
Comment les visites sont-elles calculées chez Brainify ?
Comme vous le savez, Brainify est équipé de son propre outil de comptage (un tracker javascript asynchrone), afin de toujours mieux comprendre vos visiteurs.

Des cas particuliers peuvent nous amener à compter légèrement plus ou moins de trafic :

  • les robots qui analysent vos pages et que nous identifions au fur et mesure pour ne plus les prendre en compte par la suite
  • les explorateurs utilisés par vos visiteurs qui entraînent parfois des actions particulières de comptage. En effet certains d’entre eux doublent les signaux de la manière suivante pour un même visiteur :
    • écriture de l’url de votre site dans la barre de navigation et proposition automatique de votre site = 1 visite
    • chargement de votre page d’arrivée (home / page produit / rubrique connexe) = 1 visite
      Notre mécanique de comptage évolue constamment et notre expérience fait qu’aujourd’hui nos écarts ne dépassent pas les 10%.

Notre objectif est évidemment de tendre cet écart vers 0%.

Si vous avez besoin de plus de précisions n’hésitez pas à nous contacter sur le tchat mis à votre disposition 🙂

Quels sont les éléments qui peuvent impacter le calcul de mon taux de marge dans Brainify Analytics ?
Le taux de marge désigne le pourcentage de bénéfice dégagé sur une vente.

Son mode de calcul est le suivant :

((Prix de vente produits HT – Prix d’achat produits HT)/ Coût d’achat produits HT)*100

Pour pouvoir profiter des rapports traitant de la marge dans Brainify analytics, vous devez au préalable avoir renseigné vos coûts d’achat au sein de vos fiches produits dans votre back office prestashop.

Dans certains cas de figure, vous pouvez néanmoins constater des différences entre vos calculs manuels et ce qui est remonté dans Brainify Analytics. Ces différences s’expliquent par l’impact des remises commerciales. Plusieurs cas de figures existent alors :

  1. S’il s’agit d’une opération sur les frais de port : celle-ci n’impacte pas le CA Produits, ni le prix d’achat produits et n’a donc pas d’impact sur le calcul de la marge.
  2. S’il s’agit d’un prix produit barré : ces opérations commerciales sont parfaitement prises en charge par Brainify Analytics
  3. S’il s’agit d’une remise panier :
    • la remise concerne tout le panier (Ex : 10€ de remise pour 50€ d’achat) : à ce jour, la remise n’est pas prise en compte. Nous travaillons sur des méthodes d’attribution qui permettraient de répartir l’impact de la promo de manière équitable entre les différents produits pour affiner le calcul de la marge
    • la remise concerne un ou plusieurs produits spécifiquement (ex le 2ème article à moitié prix, le 3ème offert) : à ce jour prestashop ne nous permet pas de relier la promo au produit. Nous étudions également des solutions alternatives pour palier à cette contrainte.

Pour plus d’informations, nous restons disponibles via le chat !

Pourquoi j'ai des sources de traffic "Autres" et “N/A” ?
Certaines sources peuvent ne pas être identifiées clairement, c’est le cas également sur Google analytics par exemple avec les sources regroupées sous l’appellation “not provided”.

Le trafic “Autres” correspond donc à la somme des visites dont l’origine n’est pas identifiée, ou lorsque leur volume est trop faible pour être correctement affiché.

Toujours besoin d’aide ? Écrivez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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